日本有句諺語：“要是聞著發臭，那就蓋上蓋子。”豐田汽車公司似乎就在以這種方式處理其急速發展的汽車安全危機。對于剎車以及油門問題，豐田起初是否認，然后想大事化小，后來又百般推脫。公司總裁豐田章男在危機發生的頭兩周成了失蹤人員，公司對重大汽車安全問題的反應似乎不再那么積極，有負全球消費者的信任。據此，以下對危機管理的相關描述，不正確的一項是____。()

A.在危機管理的全過程中，企業要努力減少對企業誠信形象的損失，爭取公眾的諒解和任

B.危機管理的重點應放在危機發生后的處理和補償環節上

C.危機發生后，當事人應在第一時間查出原因，找準危機的根源，迅速、快捷地消除公眾疑慮

D.溝通是危機管理的重要內容，與消費者等利益相關群體的溝通是危機處理不可或缺的環節

參考答案：B

【解析】B[解析]企業的誠信形象，是企業的生命線。危機的發生必然會給企業誠信形象帶來損失，甚至危及企業的生存。矯正形象、塑造形象是企業危機管理的基本思路。在危機管理的全過程中，企業要努力減少對企業誠信形象帶來的損失，爭取公眾的諒解和信任。所以A項正確。危機管理的重點應放在危機發生前的預防，而非危機發生后的處理。所以B項錯誤。危機的解決，速度是關鍵。危機降臨時，當事人應當冷靜下來，采取有效的措施，隔離危機，要在第一時間查出原因，找準危機的根源，以便迅速、快捷地消除公眾的疑慮。所以C項正確。溝通是危機管理的中心內容。與企業員工、媒體、相關企業組織、股東、消費者、產品銷售商、政府部門等利益相關者的溝通是企業不可或缺的工作。所以D項正確。