2024.07.24 優化服務為入境游添把火

本期申論輕松學的主題是：優化服務為入境游添把火

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【背景資料】

近日，“China travel”(中國旅行)一詞在國外某平臺爆火，觀看量高達7億次。一群來華旅游的外國人把在中國的旅行體驗拍成短視頻發布到社交媒體，使許多從未來過中國的外國人“種了草”。這一現象并非偶然，反映出我國放寬管控措施、為入境旅游提供便利產生了實際成效，表明我國入境游市場加快復蘇、蓬勃向好，展現出巨大發展潛力。

國家移民管理局統計顯示，今年上半年，全國各口岸入境外國人1463.5萬人次，同比增長152.7%。外國人來華以旅游觀光最多，占到三成以上，入境旅游潛在需求持續釋放。

【標準表述】

也要看到，我國入境旅游還存在一些堵點、難點。目前，我國簽證政策仍相對復雜，審批時間較長，外國游客在使用電子支付方式時仍不夠方便，一些偏遠地區和二三線城市交通便利性和基礎設施仍然不夠完善，服務質量尤其是英語服務能力仍需提高，旅游產品開發缺乏個性化和特色化。下一階段，應充分把握入境游發展機遇期，以提升入境游服務質量為抓手，以優化入境游便利條件為關鍵，深度對接國外游客特色化、個性化旅游需求，推動信息技術在旅游領域應用，提升我國入境游智能化水平。

【對策表述】

推動智慧旅游發展和服務升級。利用大數據、物聯網等信息技術手段，提升旅游服務的智能化水平。推廣移動支付、智能導覽、電子門票等服務，提升游客智能化體驗。建立旅游大數據平臺，分析國外游客需求，提供個性化、特色化服務。加強多語種服務，增加多語種導覽標識和服務信息。設立多語種旅游咨詢熱線和在線服務平臺，確保游客在旅游過程中語言交流無障礙。

創新旅游產品和提升文化體驗。結合我國豐富的自然資源和文化資源，開發具有中國特色的文化、生態、休閑旅游產品，滿足國際游客多樣化的旅游需求。推廣鄉村、紅色旅游等特色旅游，提升旅游產品的多樣性和吸引力。加強國際宣傳推廣，組織國際旅游推介會，參與國際旅游展覽，提升中國旅游的國際知名度和影響力。

優化入境政策和提升簽證便利性。進一步簡化簽證申請流程，推廣電子簽證和落地簽證，縮短簽證審批時間，提升簽證通過率。通過與更多國家和地區簽署互免簽證協議，擴大免簽和落地簽范圍，降低游客入境門檻。優化邊檢流程，提升邊檢服務水平，增加邊檢通道數量，推廣自助通關系統，減少游客入境等待時間。加強邊檢人員的外語培訓，確保與國際游客順暢溝通。

提升基礎設施建設和交通便利性。完善交通網絡，加強機場、港口、火車站等交通樞紐的建設和升級，提升交通設施的承載能力。優化景區的交通接駁服務，確保國外游客能夠便捷到達目的地。加強景區內外基礎設施建設，改善公共廁所、游客中心、停車場等服務設施，提升國外游客的舒適度和滿意度。

【結語】

通過優化政策、提升服務、創新產品、完善基礎設施，我國入境旅游市場將迎來更大機遇，進一步釋放潛力，推動經濟增長和國際影響力提升。讓更多外國游客感受中國之美，體驗多彩文化。

素材來源：《經濟日報》 2024年7月23日 第05版