2025.06.05 抓住改革契機提升政務服務水平

本期申論輕松學的主題是：抓住改革契機提升政務服務水平

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【背景資料】

去年，國務院印發《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》，明確提出深入推動政務服務提質增效，作出全面加強政務服務渠道建設、全面深化政務服務模式創新、全面強化政務服務數字賦能、全面推動政務服務擴面增效等工作部署。

【標準表述】

目前，多地正緊抓國家大力推進數字政府建設、政務服務改革契機，扎實推動線上線下政務服務能力整體提升，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制，實現一批高頻、面廣、問題多事項的高效辦理。

也要看到，新技術的發展以及產業和社會發展出現的新情況、新問題，需要政務服務的快速革新、及時響應。持續深入推動“高效辦成一件事”，可在提升服務效能、強化數字賦能、注重系統增能等領域下功夫，大幅提升企業和群眾辦事滿意度、獲得感。

【對策表述】

注重集成增能。推動“高效辦成一件事”目的在于更好解決企業與群眾反映強烈的辦事難、辦事慢、辦事繁問題。必須大力提升行政效能，加強協同配合，提高政府服務效率。充分依托全國一體化政務服務平臺，不斷提升政務服務“一網通辦”能力水平，推動更多高頻事項網上辦、掌上辦和一次辦。持續建立健全“接訴即辦”機制，對企業和群眾的咨詢、投訴、求助、建議和在線辦理指導等各類訴求做到及時響應、高效受理。各地還應在完善系統集成、整合地方服務資源等方面不斷加大力度，讓改革效能發揮作用。

強化數字賦能。區塊鏈、人工智能等新技術的應用，正推動政務服務由人力服務型、經驗判斷型向人機交互型、數據分析型轉變。通過對業務流程進行數字化改造，各地將多個關聯事項集成化辦理，實現了“一次告知、一表申請、一套材料、一網辦理”。應注重充分發揮政務服務平臺支撐作用，不斷提升政務數據共享實效，加強新技術全流程應用，以數字賦能打破部門間的信息壁壘，簡化企業和群眾辦事流程。

持續提升服務效能。新時代，政務服務窗口正從有形的窗口變成有形窗口和無形窗口并存，從固定的窗口變成固定窗口和移動窗口并重。推動“高效辦成一件事”必須不斷加快政務服務渠道建設，只有不斷加強政務服務模式創新，才能讓企業和群眾享受到與時俱進、高效便捷的政務服務。線上線下融合、多種模式創新，推進企業和群眾訴求“一線應答”，更好發揮“總客服”作用，因地制宜開發新的服務模式，切實解決企業和群眾辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題。

此外，在推進“只進一門”“一網通辦”“一線應答”以及關聯事項集成辦、容缺事項承諾辦、異地事項跨域辦、政策服務免申辦等工作中，還應注重確保線上服務的安全性和穩定性，確保企業和群眾的信息安全，加強對辦事群眾的引導和培訓等，持續優化服務渠道和模式，讓政務服務更加高效、便捷、優質。

【結語】

在數字化轉型的推動下，政務服務正不斷優化和創新，以提升企業和群眾的辦事體驗。未來，應繼續加強技術應用與服務模式創新，確保政務服務高效、安全、便捷，更好滿足社會發展的需求。

素材來源：《經濟日報》 2025年6月4日 第05版